급속하게 변화하는 디지털 시대에서 경쟁력을 갖추기 위해 기업은 끊임없는 변화와 혁신에 적극적으로 대응해야 합니다. 이런 이유로 고객 관리(CRM), 비즈니스 인텔리전스(BI), 데이터관리시스템(DBMS) 등을 다루는 기업용 소프트웨어(엔터프라이즈 SW) 시장은 클라우드, AI, 보안 등의 신기술이 나타나며 IT의 중심지가 되었습니다. 이번 포스트에서는 2024년 기업용 소프트웨어 시장 전망과 유망한 기술은 무엇인지, 그리고 각 산업은 어떻게 이를 적용하여 개선하고 있는 지를 살펴보겠습니다.
기업용 소프트웨어 시장 규모
글로벌 시장조사 기업 스태티스타(Statista)에 따르면 올해 전세계 기업용 소프트웨어 시장 규모는 2,920억 달러에 이를 것으로 전망했습니다. 기업은 소프트웨어 구매 시 유연성과 확장성을 중점적으로 고려하게 되면서 전통적인 온프레미스 솔루션 보다 클라우드 기반 솔루션을 선호하게 되었습니다. 과거엔 대기업이 우선적으로 클라우드를 도입했다면 이제는 중소기업의 클라우드 채택율도 늘어나면서 시장의 성장을 견인하고 있습니다.
2024년 주목받는 소프트웨어
인공지능 기술 도입이 증가와 데이터 기반의 의사 결정 보편화, 그리고 빠른 소통과 업무 공유로 부서 간 협업이 중요해지면서 이와 관련된 소프트웨어의 수요가 증가하고 있습니다. 정보통신산업진흥원(NIPA)에서 기업용솔루션 기술 키워드 발생량를 분석해 선정한 ‘지난 1년 간 성장률이 높았던 기업용 소프트웨어 Top 5‘를 알아보겠습니다.
① 비즈니스 인텔리전스 (BI, Business Intelligence)
비즈니스 인텔리전스는 데이터를 수집, 분석, 시각화하여 의사결정에 활용할 수 있도록 돕는 기술로서 기업 내부 및 외부 데이터를 실시간으로 수집하고 결과 도출을 위한 데이터 분석, 데이터에 대한 쿼리 실행 및 데이터 시각화 등의 기능을 수행합니다. 빠르고 정확한 의사 결정을 통한 시장 선점이 무엇보다도 중요해지면서 데이터를 기반으로 경쟁력을 확보하는 기업들로 인해 비즈니스 인텔리전스의 수요가 급격하게 증가하였습니다.
② 협업 소프트웨어 (Collaboration Software)
최근 많은 기업들이 업무 생산성을 높이기 위해 협업 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 원격 근무의 경우 빠른 의사소통을 위해 화상 미팅을 진행하고, 업무 공유를 원활하게 하며, 업무 이력을 모두 추적할 수 있다는 장점들 때문에 협업 소프트웨어 도입이 증가하고 있는데요. 이 외에도 수평적인 문화를 만들기 위해 적용하는 사례도 있습니다.
③ 인공지능 솔루션 (AI, Artificial Intelligence)
생성형 AI의 탄생으로 기업들은 비즈니스에 AI를 적용하여 운영 효율성과 의사결정 능력을 높이기 위해 인공지능 기술을 활용하고 있습니다. AI는 반복 작업을 자동화하고 데이터를 기반으로 보다 정확한 예측 분석을 제공하며 휴먼 에러를 줄이는 데에 도움을 주고 있습니다. 고객 서비스의 경우 상담사가 부족할 때 무한대기가 발생하는데요. 최근에는 AI 챗봇과 자연어 처리 기술을 이용해 신속하고 정확하게 고객 응대를 제공하고 있습니다.
④ 호스트 기반 침입 탐지 시스템 (HIDS, Host-based Intrusion Detection System)
개별 컴퓨터나 호스트 시스템에서 발생하는 이상 행위를 탐지하고 대응하는 보안 시스템입니다. 이는 네트워크를 통해 들어오는 침입을 탐지하는 네트워크 기반 침입 탐지 시스템(NIDS)과는 달리, 개별 호스트 시스템에서만 작동합니다. 클라우드 컴퓨팅 및 분산 시스템이 증가하면서 기업의 시스템 환경은 이전보다 더 분산되고 복잡해졌습니다. 이에 따라 데이터와 시스템을 보호하기 위해 개별 호스트에서의 보안 강화가 필요해졌습니다.
⑤ 수직형 SaaS (Vertical Software as a Service)
수직형 SaaS (버티컬 SaaS)는 특정 산업이나 업무 분야에 특화된 클라우드 기반의 소프트웨어로서 보편적으로 해당 산업의 요구 사항과 독특한 비즈니스 프로세스에 적합하게 설계되어 업무 효율성 향상에 도움을 줍니다. 보편적으로 사용 가능한 수평형 SaaS와 달리 틈새 시장을 공략하는 전략으로 높은 채택률과 더 높은 연간 반복 매출(ARR)을 내는 것이 특징입니다. 많은 기업들이 클라우드로 디지털 전환을 추진하고 있고 SaaS 시장은 코로나 팬데믹 이후로 급성장하면서 수직형 SaaS의 성장이 더욱 두드러지고 있습니다.
산업별 소프트웨어 적용 사례
수직형 SaaS의 도입이 증가하면서 여러 산업마다 소프트웨어를 통해 업무의 혁신을 만들고 있습니다.
① 금융
신기술을 가장 빠르게 적용하는 산업 중 하나인 금융권은 데이터와 AI 기술을 통해 업무 방식을 개선하고 있습니다. 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어를 적용하여 여러 부서에서 데이터를 활용해 논리적인 사업/마케팅 전략을 추진하고 있으며, 금융규제준수 여부를 확인하고 위험 요소들을 모니터링하는 ‘레그테크(RegTech)‘ 소프트웨어를 도입해 업무 정확도를 높이고 자동화를 구현함으로써 고객 서비스 품질을 향상 시키고 있습니다.
우리은행은 레그테크를 적용해 방대한 양의 수출입 선적 서류를 AI로 자동 심사하는 시스템을 도입했습니다. 이미지와 텍스트를 인식 후 분석하여 위험 점검과 심사대상 항목에 대한 제재법규 위반 여부 등을 판단하는데 활용하고 있습니다.
② 제조
제조업에서는 ‘디지털 트윈(Digital Twin)‘이 디지털 전환 중 가장 많이 적용되는 기술인데요. 디지털 트윈이란 물리적 대상의 동작과 성능 데이터를 수집하여 가상의 공간에 물리적 현실을 구현해 모니터링, 시뮬레이션 등을 분석하고 활용하는 기술입니다.
지맨스의 경우 스마트 팩토리 EWA 구축 시 실제 공장과 동일한 가상 세계를 디지털 트윈으로 구현해 모든 공정 상황을 실시간으로 모니터링하고 오류 발생 과정을 사전에 파악하면서 생산성 8배 증가, 제품 불량 발생률이 1/43 수준으로 감소하는 등의 결과를 얻은 것으로 알려져 있습니다.
③ 의료
의료 산업 역시 디지털화가 급속하게 진행되는 분야 중 하나입니다. 디지털 기술의 도입은 의료 서비스의 품질을 향상과 환자의 경험 개선에 큰 기여를 하고 있습니다.
*고대의료원은 국내 최초로 클라우드 기반의 ‘정밀의료 병원 정보시스템 (PHIS,Personalized Hospital Information System)‘을 도입하여 외래 및 입원 진료, 전자의무기록(EMR) 등의 의료 정보를 빅데이터화해 어느 병원을 가도 환자의 모든 의료 기록들을 공유할 수 있도록 개선하였습니다.
* 고대의료원이 도입한 PHIS는 티맥스티베로가 고대의료원의 자회사인 휴니버스와 협업하여 개발한 솔루션으로 티베로 DBMS를 통해 빅데이터를 수집, 분석, 처리하고 있습니다.
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마치며
글로벌 IT 시장조사기관 가트너에 따르면 글로벌 기업들은 조직 효율성과 업무 프로세스 최적화를 위해 2024년에 IT 투자를 6.8% 증가 시킬 계획이라고 합니다. 이중 소프트웨어가 12.7%로 가장 높은 성장률을 기대하고 있는데요. 앞으로도 기업들은 소프트웨어를 통해 새로운 기회를 창출하고 경쟁력을 높이는 데 집중해 나가는 것이 중요할 것으로 보입니다.
