고객이 티맥스티베로의 기술을 원활히, 활발하게 사용할 수 있도록 연결해주는 사람. 티맥스티베로의 제너럴리스트, IT컨설턴트이신 김준형 님, 염지원 님, 소지현 님 세 분을 만나고 왔습니다.
굉장히 많은 내용들을 전해주셔서 이번 ‘IT컨설턴트’ 편은 2편으로 나누어 소개하려고 합니다. 이번 1편에서는 IT 컨설턴트가 하는 일에 대해, 이어지는 2편에서는 IT 컨설턴트 채용 정보에 대해서 알려드릴게요. 2편도 많은 관심 부탁 드립니다!
Q. 티맥스티베로의 IT컨설턴트는 어떤 일을 하나요?
준형: 고객이 정보 시스템에 티맥스티베로 제품을 적용할 때 발생하는 문제나 의문을 분석해 해결책을 제시합니다. 영업 단계에서 티맥스티베로 제품군의 적용 가능성을 높이는 기술적 지원도 주요 업무 중 하나입니다.
지원: 각종 행사에나 고객 대상 세미나 등에 참여해 티맥스티베로의 제품들을 소개하는 발표도 하고, 영업 활동에 필요한 기술 자료를 제작하기도 합니다. 주요 IT 트렌드를 분석하여 영업 가이드라인을 제시하고, C-Level을 대상으로 하는 제언 자료 작성도 주 업무 중 하나예요. 이 외에도 프리세일즈(Pre-Sales) 단계에서 기술적 대응이 필요할 때 컨설팅을 제공하는 등 다양한 부분에서 기여하고 있습니다.
Q. 채용을 하다 보면 많은 지원자분들께서 ‘프리세일즈’라는 단어를 생소해 하세요. 직무에 대해 조금 더 자세히 설명해 주실 수 있으실까요?
준형: 프리세일즈는 말 그대로 세일즈(구매)가 이루어지기 전의 단계를 뜻해요.
저희 직무는 이 프리세일즈 단계에서 영업 매니저가 영업을 하는 데 있어 기술적인 부분을 담당을 하는 직무라고 한마디로 요약할 수 있고요. 영업 분들이 사전 영업 시에 기술의 신뢰도를 높일 수 있도록 기술 제언 및 고객의 기술 문의 사항 대응 등을 수행하며 기술적 뒷받침의 역할을 맡고 있습니다.
또한, 고객사가 처한 어려움은 무엇인지 파악하여 이를 티맥스티베로의 제품으로 어떻게 해결할 수 있는 지를 설득하기 위한 기술 문서들을 작성합니다. 기술 문서에는 제품의 핵심 기술 원리부터 적용 후 활용 방안까지 제안하는 내용들도 포함되어 있습니다.
이러한 지식과 자료들을 바탕으로 고객 기술 미팅에도 참석하고 회사를 대표하여 각종 행사에 나가 발표를 하는 등의 활동도 겸하고 있어요.
지원: 티맥스티베로의 제품은 IT 시스템에 필수적인 데이터베이스를 관리하는 고관여 제품이라는 특징이 있어요. 때문에 높은 수준의 기술력 집약되다 보니 다른 소프트웨어와 비교해 상대적으로 제품의 금액대가 높아요. 이런 이유로 제품 선택 시에 고려 사항들이 많아 구매 의사 결정이 어려울 수 있죠. 이때 고객과 기술을 연결하는 저희의 역할, 프리세일즈가 중요하다고 생각합니다. 고객의 니즈를 명확하게 분석하여 적합한 아키텍처를 제안하고 티베로 제품을 사용했을 때의 이점에 대해 확신을 주는 것이 결과적으로 고객의 구매 의사 결정에 중요한 역할을 할 수 있기 때문이죠.
지현: 소비재의 고관여 제품은 소비자가 스스로 시간과 노력을 들여 정보를 찾고, 자신의 기준을 맞춰 구매를 결정할 수 있습니다. 하지만 Tibero의 DBMS(Database Management System, 데이터관리시스템)와 같은 기술 제품은 그 기술의 심도가 깊고 복잡해요. 정보를 구해도 이해하고 해석하기가 어렵죠. 또한 고객의 IT 시스템 환경이나 규모, 비즈니스의 특성 등에 따라 DBMS에 대한 접근과 요구 사항도 모두 다 다르기 때문에 전문가의 도움이 필수적입니다. 그래서 프리세일즈는 Sales Point에 대한 기술적 이해를 바탕으로, 고객에게 적합한 맞춤형 솔루션을 제안하고 필요한 기술적 상세 사항에 대해 정확히 설명하는 막중한(ㅎㅎ) 역할이라 할 수 있습니다.
Q. 업무 특성상, 유관 경험이 중요할 것 같은데요. 어떻게 역량 강화를 하고 계신가요?
지현: 팀 내에서 진행되는 세미나가 큰 도움이 됩니다. 제품의 신기능, IT 트렌드, 신규 사업 등 공부가 필요한 주제가 생기면 팀 내 세미나를 통해 서로 공유합니다. 세미나를 준비하면서 공부하고, 자료 작성과 발표 연습, 팀원들과의 팀워크 향상까지 이 일을 하면서 필요한 모든 역량이 향상될 수 있는 시간이에요.
발표를 마치고 서로 질문하는 시간도 갖습니다. 자신이 이해하고 아는 것과 그것을 타인에게 잘 설명하는 것은 완전히 다른 일이잖아요. 갑작스러운 질문에도 잘 대처하는 순발력과 융통성, 그리고 나의 지식을 쉽고 정확하게 전달하는 능력까지 기를 수 있는 최고의 방법으로 역량을 길러나가고 있습니다.
지원: 티맥스티베로에서는 고객사 엔지니어를 대상으로 제품 교육 과정을 제공하고 있는데, 저희 팀원들도 해당 교육을 수강 하면서 지식 수준을 높이고 있습니다. 입사 초기에 기본적인 OS, 네트워크, DB에 대한 스터디를 권장하고 있고, Linux 상에 Tibero를 설치하는 등 실습도 수행할 수 있도록 가이드 하고 있습니다. 이때 습득한 지식을 토대로 공식 교육에 참여한다면 큰 어려움 없이 교육에 참여하실 수 있어요.
Q. IT에 대한 지식을 많이 쌓을 수 있는 것 같아요. 여러분이 생각하시는 티맥스티베로 IT컨설턴트 만의 매력과 장점은 무엇이라고 생각하세요?
지원: IT 산업에서 요구하는 핵심 역량을 체득하며, 업계가 원하는 인재로 성장할 수 있는 기회를 제공하는 직군이라 생각해요. 티맥스티베로는 DBMS 전문 기업이지만 데이터베이스 말고도 IT 시스템에 필요한 기술 정보들도 자연스럽게 배울 수 있어요. 또한, 클라우드부터 IT 신기술 등 트렌드 전반에 대해 모두 알아야 하거든요. 변화하는 환경 속에서 최신 정보를 습득하고 이를 업무에 적용할 수 있다는 것이 IT 컨설턴트의 장점이라고 생각합니다.
지현: 내부 활동과 외부 활동을 모두 경험할 수 있다는 점이 가장 매력적이었어요. 사무실에서 집중해 기술 자료나 제안서를 준비하는 일은 물론, 고객과의 기술 컨설팅, 제품 설명회, 외부 세미나나 박람회에 참여하며 고객과 직접 소통할 수 있는 기회도 많거든요. 현장의 목소리도 듣고, 역동적인 환경에서 일할 수 있다는 점이 큰 매력이라고 생각해요.
준형: 다양한 관점으로 문제를 해결하는 방법을 터득하고 소통 능력을 기를 수 있는 점이 IT컨설턴트의 큰 장점이라고 생각합니다. 업무를 진행하면서 여러 시각으로 사안을 바라보기 위해 타 부서와 많은 소통이 이루어지는데요. 그 덕분에 때로는 영업 매니저의 관점으로, 때로는 기술 지원 엔지니어의 관점으로, 때로는 기획자의 관점으로 사업적 상황이나 기술적인 상황에 대처할 수 있게 됩니다.
Q. 반대로 업무 중에서 성장을 위해 부딪치는 부분도 있을 것 같아요.
준형: 앞서 말씀드린 장점이 때로는 부담으로 다가올 때도 있어요. 티맥스티베로 소속으로서 데이터베이스 관련 전문성을 유지하는 것 외에도, 클라우드, 스토리지 등과 같은 IT 전반적인 인프라에 대한 기술도 숙지가 필요하기 때문인데요. 데이터베이스라는 한 분야만 해도 시스템 소프트웨어 내에서 매우 복잡하고 심도 있는 분야거든요. 전공자들에게도 어렵고 까다로울 수 있는 영역이죠. 그래서 데이터베이스 기술과 더불어 다른 분야의 기술까지 함께 스킬업을 해나간다는 게 결코 쉬운 일은 아니더라고요.
지원: 하나의 사업을 성공적으로 수행하기 위해서는 유관부서 간의 긴밀한 협업이 필수적이에요. 영업 매니저를 통해 사업적 방향을 명확히 파악하고, 엔지니어를 통해 사업 진행 시 발생할 수 있는 기술 이슈를 확인하며, 이 과정에서 발생한 기술 질의 및 개발 요청 사항을 연구소에 전달하죠. 원활한 사업 수행을 위해 부서 간의 이해 수준을 맞추는 작업이 필요한데, 이러한 작업을 주도적으로 수행하는 과정에서 쉽지 않을 때도 있습니다. 다행히 각 부서에서 적극적으로 협조해주신 덕분에 지금까지 업무를 수행하면서 큰 어려움을 겪지는 않았어요.
지현: DBMS는 시스템 소프트웨어이다 보니 전환이나 신규 구축에 있어 사업 진행의 호흡이 길고, 보수적인 편이에요. 사업마다 어느 단계에 있는지, 해당 사업에 관련된 이해 관계자는 누가 있는지, 어떤 이해관계를 갖고 있는지, 고객사는 어떤 상황인지 등 파악해야 하는 것들이 많아요. 이런 정보와 흐름을 충분히 파악하고 있어야 그에 맞는 기술 제안을 할 수 있거든요. 기술과 비즈니스 마인드를 겸비하고, 그 균형을 잘 맞춰나가는 것이 제일 어려운 부분인 것 같아요.
이어지는 2편에서는 IT 컨설턴트로 성장하기 위해 필요한 경험과 역량, 그리고 티맥스티베로에서 어떤 인재를 채용하고 있는지에 대해 자세히 알아보겠습니다. IT 컨설턴트에 관심 있는 분들은 놓치지 마세요!
