• 고객사 : 외교부
• 산업군 : 공공
• 도입 제품 : Tibero(TAC), ProSync
• 프로젝트명 : 재외국민을 위한 통합 전자행정시스템(G4K)

• 분산된 시스템 구조로 인한 데이터 연계 한계
  기존에는 공관별로 독립된 시스템을 운영하면서 데이터 정합성과 업무 통일성에 문제가 있었습니다.
• 재외공관 방문 민원 증가에 따른 대응 부담
  전 세계 재외공관 방문자 수 증가에 따라, 서류 처리 및 응대 업무가 이전보다 과중되고 있었고, 문서 생산 및 행정 비용이 증가하고 있었습니다.
• 국적 업무 처리 지연
  국적 신청 및 이탈 관련 업무에 평균 2-3일 이상이 소요되어 처리 속도 개선이 요구되었습니다.

이러한 문제를 해결하고 재외국민에게 보다 효율적이고 신뢰도 높은 서비스를 제공하기 위해, 외교부는 디지털 기반의 통합 전자행정 시스템 도입을 본격화하게 되었습니다.

○ 도입 내용

Tibero 및 ProSync 구성으로 데이터 통합과 보안 확보

• 기존 본부-공관 간 직접연결에서 본부-센터간 집중 통합 구조로 변경
• 총 3단계로 순차적 구축하여 100개 이상 재외공관 데이터 통합

○ 도입 결과

방문 민원 감소 및 행정 비용 절감

분산된 데이터가 실시간으로 연계되면서 행정 문서 및 영수증 발급 속도가 향상되었고, 민원 서비스 전자화로 재외공관 방문 횟수와 종이 문서 생산량을 크게 축소하였습니다.

국적 업무 처리 기간 단축

평균 1일 이상 단축되었으며, 민원인의 체류 및 출국 일정 부담이 감소되었습니다.

ProSync를 통한 단방향 연계로 보안성 강화

본부-공관 간 데이터 흐름이 일방향으로 설정하여, 해킹이나 역침입 위험을 최소화하였습니다.